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Condiciones que rigen tu cuenta en unoibet

Al abrir una cuenta en unoibet aceptas estos Términos y Condiciones, que establecen cómo opera la plataforma, qué puedes hacer con tu billetera y cuáles son las reglas que aplican a tus movimientos.

Rige desde la apertura de cuentaAplica a depósitos SPEI, OXXO y CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasActualizaciones notificadas por correoSoporte en español disponible
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos Términos. Usamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y cada movimiento en tu billetera queda registrado con fecha, hora y método de pago utilizado —SPEI, OXXO o CoDi. Si detectamos actividad inusual en tu cuenta, podemos pausar temporalmente el acceso y notificarte por correo para que confirmes tu identidad. Esto forma parte del proceso descrito en los Términos, no es una sanción.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos que confirmes tu identidad. El proceso se hace desde tu cuenta y puede incluir un documento oficial vigente.

Historial de movimientos

Cada depósito —incluyendo los hechos con SPEI o en OXXO— queda registrado en tu billetera con el detalle del método y el monto exacto del movimiento.

Notificaciones de cambios

Cualquier actualización a los Términos se comunica al correo registrado con anticipación. Si cambia algo que afecte tu cuenta, lo sabrás antes de que entre en vigor.

Acceso y sesiones

Los Términos establecen que eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Si crees que alguien más accedió a tu cuenta, contáctanos de inmediato por chat.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Si algo en estos Términos y Condiciones no te queda claro —desde cómo se procesa un retiro hasta qué pasa si un pago con OXXO tarda más de lo esperado— el equipo de soporte está disponible en español para ayudarte. Puedes contactarnos por los canales siguientes; te recomendamos tener a la mano el número de tu cuenta o el comprobante del movimiento en cuestión.

Equipo en línea

Chat en vivo

Escríbenos desde cualquier página de unoibet. El chat abre directamente en tu celular o computadora sin necesidad de descargar nada extra.

Correo electrónico

Envía tu consulta al correo de soporte con el asunto de tu duda. Incluye tu número de cuenta para que podamos revisar el movimiento específico.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda de tu cuenta encontrarás artículos sobre reglas de uso, procesos de verificación y condiciones de pagos locales como SPEI y CoDi.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia relacionadas con los Términos y Condiciones. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por chat o por correo con el número de tu cuenta.

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Si los Términos se actualizan, recibirás un aviso en el correo registrado en tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor.

Las condiciones generales aplican sin importar el método que uses. Lo que varía son los tiempos de acreditación: un pago en OXXO puede tardar más en reflejarse que una transferencia SPEI o CoDi, y eso está descrito en las condiciones de pagos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por unoibet. Si estás en Monterrey o cualquier otro estado, el soporte en español puede confirmar si tu región está habilitada

Tienes la opción de cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Si continúas usando la plataforma después de la fecha indicada en el aviso, se entiende que aceptas los nuevos términos.

Algunos juegos o funciones pueden estar sujetos a restricciones según tu región. Las condiciones de acceso por categoría —tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas— se detallan en los Términos generales de uso de la cuenta.

Escríbenos por chat o por correo con el número de tu cuenta y el comprobante del movimiento. El equipo de soporte revisa el historial de tu billetera y te da una respuesta con el detalle del cargo en cuestión.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.